ANAの危機管理能力の高さに、中国人観光客もビックリ

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NO.4937242 2016/08/14 23:40

ANAの危機管理能力の高さに、中国人観光客もビックリ

2016年8月12日、羽田空港の手荷物用コンベア故障で、全日本空輸(ANA)国内線の一部が、乗客から預かった荷物を載せず出発する事態になった。

乗客へのアナウンスは混乱を避けるため目的地到着後に行った。

このトラブルで、羽田発の28便が荷物を載せず出発し、荷物は後続の便で行き先の空港に届ける措置をとった。

この素早く適切な対応に、中国人観光客もANAの危機管理能力の高さにビックリしている。

中国の航空関係者は「中国で同じトラブルが発生した場合、航空機が出発できず、フライトスケージュールが混乱し、多くの便が大幅に遅延し、折り返し便など欠航になってしまうでしょう。

また、地方都市では宅配便がきちんと整備されておらず、搭乗者の自宅にきちんと預かった荷物を届けるのもかなり難しい。

日本だからできた側面はあるが、瞬時に最良の選択ができるANAは凄い。

もっとも的確だったのは出発前には乗客には荷物を搭載しないことをアナウンスせずに、到着後の空港で伝えたこと。

混乱をさけるための措置が適切だ」と絶賛した。

【日時】2016年08月14日(日)
【提供】Global News Asia

報告閲覧数 267 レス数 109

#60 2016/08/15 05:57: 出発元はクレームを受けないが、出発先はクレームを相当受けてそうだな。; [匿名さん]
#61 2016/08/15 05:59: 別に普通じゃん; [匿名さん]
#62 2016/08/15 06:00: パンダなんだからぶち暴れろ; [ニャ〜ハオ]
#63 2016/08/15 06:17: マニュアルに従っただけ！

確かに到着に客に事態を知らせたのは、客にとっても飛行中にイライラしないし、乗務員にとっても要らぬ仕事が増えるから、飛行機が到着したら地上スタッフが苦情の矢面に立った方が安全面のためにいいな！; [匿名さん]
#64 2016/08/15 06:26: 飛行機優先かよwww www; [匿名さん]
#65 2016/08/15 06:27: 羽田からドバイに行くとき

バスポートが友達とすでに入れ替わってた。
知らずにそのまま
ドバイ空港で気がついた。; [匿名さん]
#66 2016/08/15 06:30: 荷物をつんでいないとわかってて出発させたのだから、機内で乗客へしっかりと説明し、理解を得られたのならば、最良の選択だったんじゃね？
理解を得られたのならばね; [匿名さん]
#67 2016/08/15 06:41: 中国に危機管理能力とかあるのかｗ　埋めたりしてごまかすんだし; [匿名さん]
#68 2016/08/15 07:00: >>64
当たり前じゃん。遅れたら損するのは自分たち。; [匿名さん]
#69 2016/08/15 07:10: 中国で荷物積まなかったら、二度とその荷物は乗客の手元には戻らない。; [匿名さん]
#70 2016/08/15 07:10: >>66 その通りですね私も同じ考えです。; [匿名さん]
#71 2016/08/15 07:16: >>70 果たして納得してくれたか？ましてや中国人が乗っているのに？; [匿名さん]
#72 2016/08/15 07:20: >>65

バスポートってなんですか？？; [匿名さん]
#73 2016/08/15 07:29: 日本企業なんだからウリナラせんで真摯に対応すればよい実際に次の便だろうとタイムスケジュールに支障が出とるから説明不十分とされるのは否めない; [匿名さん]
#74 2016/08/15 07:33: >>72
実際存在するよ
Busport(バスポート)とは『毎月25日5万部発行』の広島発全国へ飛び立って往く観光情報誌のフリーペーパーです; [匿名さん]
#75 2016/08/15 07:42: てか、荷物積まんでイールドは大丈夫なん？; [匿名さん]
#76 2016/08/15 08:12: 俺ならブチ切れるわ; [匿名さん]
#77 2016/08/15 08:41: 日本航空はこういう対応は出来ないだろう。腐敗しているからな(笑)。; [匿名さん]
#78 2016/08/15 08:50: >>76
嫌なら乗るな
徒歩で行け; [匿名さん]
#79 2016/08/15 09:21: その前にコンベアのセンサーくらい
ちゃんと直せんのか？
業界なら笑いの種; [匿名さん]
#80 2016/08/15 09:40: これが現状で出来た最善の選択だったのだろう; [匿名さん]
#81 2016/08/15 10:27: アナル; [匿名さん]
#82 2016/08/15 10:29: ANAL; [匿名さん]
#83 2016/08/15 10:30: 賞賛に値しない。単なる後付け隠蔽工作。
システムの不備以外の何物でもないから。
手荷物システムの整備点検を怠るからこうなる。; [匿名さん]
#84 2016/08/15 10:30: >>32
規約により訴え却下; [匿名さん]
#85 2016/08/15 10:31: 中国では神対応なんだろな(-д-;)流石、アジアの恥！; [匿名さん]
#86 2016/08/15 10:32: 危機管理がキチンと出来ていないから、こうなる。
美化して伝えるのは如何なものかな？
いい加減な穴だな。最近はサービスの質も墜ちている。; [匿名さん]
#87 2016/08/15 10:36: >>42
いや、とび丸と佐藤工業のファンだが、何か？; [匿名さん]
#88 2016/08/15 10:48: 中国の文句をあくな
毎日日本に着てる; [匿名さん]
#89 2016/08/15 11:34: そして見下される支那(笑); [匿名さん]
#90 2016/08/15 11:39: ANA
ヤッター; [匿名さん]
#91 2016/08/15 11:54: 天皇皇居に墜落; [匿名さん]
#92 2016/08/15 11:54: いいね; [匿名さん]
#93 2016/08/15 11:56: ANAは韓国系だからな
いっとくけど; [匿名さん]
#94 2016/08/15 11:57: 言わなくていい; [匿名さん]
#95 2016/08/15 11:58: >>91
いいね; [匿名さん]
#96 2016/08/15 11:59: 実行してるのは日本。; [匿名さん]
#97 2016/08/15 12:01: 盆の今日
天皇邸宅に敗北者お化けどんちゃん騒ぎだよ
アメリカンの下部; [匿名さん]
#98 2016/08/15 12:39: またせんそう; [あほのミクスあべ]
#99 2016/08/15 12:40: アナルが好き; [匿名さん]
#100 2016/08/15 12:42: しかし荷物がなきゃ大迷惑！; [匿名さん]
#101 2016/08/15 12:43: 危機管理能力が低いからこんなトラブルがこんな時期に起こるんだろ？; [匿名さん]
#102 2016/08/15 14:48: >>101
大韓航空が一番安全(笑)。; [匿名さん]
#103 2016/08/15 14:57: >>102
フライトアテンダントはキム･ヒョンヒ; [匿名さん]
#104 2016/08/15 18:13: この場合はそのまま待機して積み込み完了まで出発しないより、後から荷物を運ぶほうが遥かに時間的ロスは少ないな。
記事の通り、日本の航空会社で場所が日本国内だから出来たのであって他じゃ荷物の保証はないw; [匿名さん]
#105 2016/08/16 07:33: 日本に戦争と賠償を求めるアル！; [匿名さん]
#106 2019/02/22 20:50: 操縦席は客席と気流が違うからタバコ出放題。
ANAの飲酒パイロットは田口竜生。; [匿名さん]
#107 2019/05/07 17:32: >>101
危機管理の意味を勉強してから出直してこい; [匿名さん]
#108 2019/05/07 22:02: >>102 ピーナッツの出し方がマニュアル通りでないとフライト中止になるぐらい慎重だからな; [匿名さん]
#109 2019/05/07 23:43最新レス: >>102、103
えっ、いやだー。; [匿名さん]

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