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自動車保険は保険会社によって何が違うの？

「任意保険を選ぶ際に最も重視するポイント」としてアンケートでも上位にあがってきた「事故や故障を起こした際の保険会社の対応」という点も確かにすごく気になるところです。

保険会社選びの判断基準の一つが“顧客満足度”と呼ばれるアンケートや調査結果なんだそう。

「事故時のサービスや対応に対する被保険者の評価が “顧客満足度”です。これは、実際に自動車保険に加入している方を対象に、保険料や手続きの分かりやすさ、補償範囲の広さなど、様々な側面から調査し、保険会社を評価したものなんです」

と、教えてくれたのは、独立系ファイナンシャルプランナー集団・生活設計塾クルーの清水香さん。マイボイスコム（株）が調査した結果によると、顧客満足度のトップは2年連続で三井ダイレクト損保でした。やっぱり“顧客満足度”は高ければ高いだけいいの？

「もちろん“顧客満足度”の高さは事故にあったユーザーからの評価という意味で大事ですが、それだけでなくユーザーのコメント内容も重要です。コメントは、回答者の生の声なので、保険会社選びの参考になると思いますよ。同様に“生の声”という意味では、家族や知人の口コミも大切な情報源です」

イラスト／コットンズ
人身傷害補償保険で治療費はまかなえることが多いため、ケガの部位や程度によって保険金の額が定められている搭乗者傷害保険は必須ではなく、あくまで＋αと考えるべきなんだそう
R25.jp
確かに“保険内容が分かりやすかった”とか“親切な対応をしてくれた”とか、被保険者目線での感想は、参考にしやすいですよね。

「大切なのは、契約時に事故時の対応などを聞いた際、すぐに答えてくれる保険会社を選ぶことです。具体的には、24時間対応の事故受付や現場急行サービスなど、どのような体制で事故処理を行っているかを聞いてみましょう。質問に対して素早く答えてくれる会社は、事故という予測がつかない出来事にも、スムーズに対応してくれるはずです」

なるほど。確かに、質問の回答にすら手間取るような会社に、事故処理を頼むのは不安ですよね。

「あとは、シンプルで分かりやすい保険内容を提示してくれる保険会社も、被保険者側の立場に立った親切な対応をしてくれると考えられます」

保険会社を選ぶには、ただ保険料や資料を眺めるだけじゃなく、家族や知人に顧客満足度やそのコメント、そして保険会社に聞いてみるなどと、生の声を聞く・集めるのが一番ってことですね