🌍 ニュース総合

「Amazonで注文した商品が届かない！」そんなときは、つい慌ててしまいますよね。今回は、商品が届かない状況での対処法を段階を追ってご紹介します。

まずは「配送先住所が正しいか」と「支払い方法」を確認しましょう。注文履歴を開き、届かない商品をタップし、注文の詳細を開きます。

「注文の詳細」の「お届け先住所」が正確なものかまず確認しましょう。複数の住所を登録している場合、違う場所へ配達されている可能性があります。次に「支払い方法」を確認しましょう。支払い方法でコンビニ払いを選択し、支払いが完了していないため発送されていないということもあります

「お届け先住所」と「支払い方法」が正しいのに届かない場合、続いて配送状況を確認しつつ、必要に応じてAmazonマーケットプレイス保証の申請なども検討するという流れになります。

【Amazon】商品が届かない際の「配送状況の確認」方法

続いて「配送状況の確認」をしましょう。配送状況のステイタス別に対処法を解説します。なお以下の解説画像は、iPhone版Amazonアプリのものですが、AndroidやPCでも手順はほぼ同じです。

 配送状況が「配達完了」の場合 | 配達方法を確認しよう

注文履歴に「（年）/（月）/（日）に配達しました」と配達完了の日付表示がある場合、さらに注文の詳細を開き、どういった方法で配送されたのか確認しましょう。

「注文の詳細」を開き、「◎月△日にお届け済み」の下部にどうやって配達を完了したか、配達方法が表示されているので確認します

「ご注文商品を住人の方に直接手渡しました」と表示がある場合は、同居の家族や会社の同僚などにAmazonの商品を受け取っていないか尋ねてみましょう。

「ご注文商品を郵便受けに配達しました」という表示がある場合は、ポストを確認しましょう。Amazonは値段の高低に関わらず、小さい商品は郵便受けに配達することが多いので、筆者個人としては注文した商品が届かない！と思ったときの理由はたいていこれが原因です。

置き配指定だった場合は、まず注文履歴に記載された場所を探し、なければ範囲を広げて置かれる可能性のある場所も捜索しましょう。

配送状況が「発送済み」の場合 | 配送業者に問い合わせよう

配達状況が配達予定日を過ぎているのに「発送済み」や「配達中」の場合、出荷段階や配送中にトラブルが起きている可能性があります。トラッキングIDを確認して、配送業者に問い合わせましょう。

ステイタスが「発送済み」や「配達中」から進まない場合、配送業者でなんらかのトラブルがあった可能性が高いです。年末など配送荷物が多い時期にときどき起こります

配達予定日を大幅に過ぎている場合やマーケットプレイス出品だった場合など、商品が届く可能性が薄い場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせて返金手続きすることをおすすめします。

問い合わせ方法および返金手続きについては後述します。

配送状況が「未発送」の場合 | キャンセルも視野に入れて未発送の理由を見極める

配達予定日を過ぎても配送状況が「発送済み」にならない場合、なんらかの事情で商品を出荷できていない「未発送」の状態にあると考えられます。入荷待ち商品などでよく発生するステータスですが、急ぎで商品が欲しい場合や入荷時期が何度も先延ばしにされている場合には注文のキャンセルをおすすめします。

「注文済み」のステイタスから「発送済み」にならない場合、キャンセルも視野に入れましょう

なお予約商品の場合、発売日が後ろ倒しになった影響で「未発送」であることがあります。ちなみに予約商品でクレジットカード払いの場合、発送の1日前ほどにクレジットカードの請求が発生します。

予約商品の支払いや引き落としについての詳細はこちらもご覧ください。

【Amazon】配送業者やカスタマーサービスに問い合わせる方法

配達状況を確認しても解決しない場合に、配送業者やAmazonのカスタマーサービスへ問い合わせる方法をご紹介します。

追跡番号/トラッキングIDを利用して配送業者に問い合わせる方法

商品が発送済みや配達中のステイタスにあるにもかかわらず届かない場合は、追跡番号/トラッキングIDを利用して配送業者に問い合わせてみましょう。

【1】Amazonのアプリを開き、下の①人型アイコンをタップします。【2】②注文履歴から配送状況を確認したい商品を見つけタップします

【3】注文詳細ページに現在の配送状況が表示されます。さらに詳しく見たいときは③表示されている配送業者（画像の場合はAmazon）をタップします。【4】トラッキングIDから商品の詳しい配送状況を確認することができます

トラッキングIDで詳しく配達履歴を見ると、不在で持ち帰られていることもあるので、その時は再配達を依頼しましょう。

Amazon配送業者の問い合わせ先

・Amazon：注文履歴を確認、または電話番号 0120-899-068（自動音声）へ再配達依頼
・ヤマト運輸：「荷物お問い合わせシステム」へアクセス
・佐川急便：「お荷物問い合わせサービス」へアクセス
・日本郵便：「郵便追跡サービス個別番号検索」へアクセス

上記以外の配送業者は、Amazonヘルプページ「配送業者の連絡先情報」を参照してください。

 Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる方法

商品が未発送の場合や発送されているのに追跡番号（トラッキングID）が表示されない場合、配送業者に問い合わせても問題が解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせてみましょう。

【1】Amazonアプリを開き、右下の①メニューアイコンをタップします。【2】一番下までスクロールして②「カスタマーサービス」をタップします。注文した商品への問い合わせを始めることができます

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法には、メール、チャット、電話（Amazon側からかかってくる）があります。

急ぎで届けてほしい商品や、一度に複数頼んだ商品のうちいくつかが届いていないなど、細かい話をしたい場合は電話での問い合わせが便利です。一方、急ぎではない商品や自分のペースでやり取りしたい場合、テキストベースの証拠を残しておきたい場合はチャットやメールでの問い合わせが適しています。

【Amazon】商品が送られてこない、または商品ページと異なる物が送られてきた時は？

Amazonでは、Amazonが販売・発送を行っている商品と、Amazonを通して個人や企業が販売するマーケトップレイス商品が混在しています。

マーケットプレイス出品者のなかにはごく一部ですが、販売した商品を送らなかったり、商品画像や説明とは異なるものを送りつけてきたりする悪質な出品者がいます。万が一、そういったマーケットプレイス商品を購入してしまった場合の対処方法をご紹介します。

 Amazonマーケットプレイス保証を申請する

Amazonマーケットプレイスには返金保証が付帯していますので、それを利用して支払った代金を返してもらいましょう。なお、希望する商品の再送といった対応は、 Amazonマーケットプレイス保証ではしてもらえません。

【1】注文履歴からマーケットプレイス保証を申請したい商品をタップし、注文詳細の「お届けの商品に問題がある場合」の①「返品商品」をタップします。【2】「返品の理由」を選ぶとテキストボックスが表示されます。コメントを入力し「次へ進む」をタップすると返金申請が完了します

まとめ

筆者は長年Amazonのヘビーユーザーで、今まで商品が届かなかったり、配送中に汚損してたり、またネットスーパー利用ですが違うお宅の商品が届いたりとさまざまなトラブルに遭遇してきましたが、どれもAmazonのカスタマーサービスが迅速に対応してくれました。

ちなみに筆者の頼んだ商品が届かなかったときは、Amazonの受注システムにトラブルが起きていたそうです。そういったときの返金処理も、クレジットカード利用ということもありますが、早いときだと当日中に返金処理が済んできました。

届くのを楽しみにしていた商品がスムーズに配送されないと不安になりますが、トラブルが起こっても泣き寝入りせず、カスタマーサービスや配送会社に問い合わせましょう！

※サムネイル画像（Image:Silver Wings / Shutterstock.com）

【日時】2022年08月28日 15:00
【提供】オトナライフ

元記事を読む