🦽 奈良福祉・介護

利用者の娘と孫に、服をオシャレに着せてないってすごい口調で激怒されたことあります。
服装は全然変じゃないし、そもそもそこまでするべき??
本人が良しとするならいいのでは??

>>38
自分で選んで着ているのなら仕方がない
認知症が進んで判断能力も落ち、同じ福祉課選べなくなってるのかも知れないし

ちょいちょい施設に面会に来る家族に限って理解がある
職員にクレームつける前に、施設に面会に来て家族が直接コーディネートしてあげたらいいのにね
滅多に来ないくせに文句つける家族には本当に腹が立つ

面会に来ない家族に限ってやたら口うるさいよね
「うちの親をちゃんと見てるのか！」とかホザくけど
それはアンタだろと言ってやりたい

>>40 分かるーうちにもそのような家族いる。着替えも少ない

昔は庄屋の家でふんぞり返っていたけど農地改革で落ちぶれて、昔にプライドにしがみついて職員を見下すクソババア（もちろん認知症）とその息子（国○公務員）には困ったものだよ。もうね、クレームのレベルではない。言いがかりのレベル。ババアも暴言が日増しにひどくなってきている。早くでていってほしい！！

言い出したら止まらなくなるんだよね、今度は小姑みたいにあら探しになって、逆にきれ何もかもごっちゃﾀﾞﾖﾈ？
家で、専属看護師、介護を雇って頂きたいかな。

長く入所されてる家族は新人職員を捕まえては
色々言ってくる人がいます新人いびりを必ずする家族です新人は全てに慣れていないのに先輩達からも言われ家族からも言われてます｡ 施設長はあれはあの人の趣味だからなぁって言ってます趣味では済まされない事だと思う

何処も同じなんだよね、家族に言われるから新人に任せて...。
めんどくさいからねとは教えるけれど、慣れて頂かないと
みんな通る道かな？言わない家族さんの所は逆に良くした
くなったりだよね。何事も黙ってた方が良い場合もある。

妄想ババアとその言い分を停めることもなく追い打ちをかける暴言を吐くチンカス息子。施設でもだめ、間違いなく在宅でもだめ（笑）対応困難事例だね。チンカス息子がこういったそうだ「抗生物質は部屋に置いておくのはおかしい。MRSAとかもあるし」。ばかだねぇ。抗生物質入り軟膏（ゲンタシン）は在宅でも処方されるんだから看護師が管理する必要はないんですよ。それなのに知ったようなふりして・・・。こういう口の利き方しかできなから公務員は税金泥棒とののしられるわけです（爆笑）

ご自分で見ますかって？って言ったら、黙り込む家族多数。

待機者いるから、こっちは困らないし。

家族さんが毎日看病に専念してたらこっちも
頑張るけど。
必要以上に神経質な家族さんだと...
疲れるわぁ。
見る人沢山いるし、家族さんは
自分の事を中心だから...
分かって頂く必要もないけど
こっちは仕事だし・・・

認知症とか精神疾患者なのに？家族はうちの母はしっかりしてます！そんな事はしません。と言う家族
利用者の事を聞くと一緒に暮らしてないのでわからないですと答える
それなのに…そんな事はしませんと言えるなんて？
もう少し理解して欲しいです！大切なお母様なら！

入居者、認知症による被害妄想が強い。息子、国家公務員。入居者の妄言を真に受け、息子は職員を恫喝する。やってられない（怒）今日もオレが目をつけられやられた。認知症の被害妄想を真に受けるキチガイ息子。この親子は親戚からもかなり距離を置かれている様子がある。これじゃなぁ。

家族からのクレーム、何がクレームじゃボケ、文句が有るんなら自分達で見ろ、ボケ、それからクレーム言え、バカ家族が。

前の施設に強烈な家族がいた。毎日３姉妹で交代でやってきて勝手に別の利用者の介助された。
トロミの人にトロミを付けて無く誤燕させて「きゃー吐きそうこの方」だってただでさえ吐きやすい人なのに余計な事をした。その家族は、施設長に怒られていた。

クレーム、はぁ？何言ってんの？寝言言ってんじゃねぇよ、ボケ。家族も文句有るんならお前等が面倒見ろよ、バカ家族が、面倒見てからクレーム言え。

うちの施設に強烈なクレーマーがいる

風呂は拒否するか、入ってもシャワー浴
介助するので浴槽に入らないかと声掛けしても絶対に拒否

リハビリや体操に誘っても「こんなに体が悪い私に運動をしろと言うのか！」
と職員を怒鳴りつけ（中には手を出された職員もいる）拒否
おかげでろくに歩けなくなって廃用症候群まっしぐら

挙句の果てに、夜間にどうでもいい事でNCを連打し
（「布団の端が曲がっているから直せ」「ティッシュがゴミ箱に入らなかったから入れろ」等）
職員が他利用者の介助などで対応が遅れるとブチ切れる

おまけに、家族が面会に来ると、
「ここの職員は、いくら頼んでも風呂に入れてくれない」
「ここの職員が体操もリハビリもさせてくれないから歩けなくなった」
　（このクソは家族が面会に来てるときだけリハビリや体操に参加しやがる）
「いくら呼んでもボタン（NC)を押しても全然職員が来てくれない」
上記を脚色して家族に報告しやがる。

さらにタチの悪いことに、この家族もこのクソの妄言を真に受けてしまい
現場を何も知らないバカ経営者に苦情を入れ、
バカ経営者が「ちゃんと仕事をしろ」と現場職員を締め上げる

･･･そんなに文句があるなら出て行ってくれよ
このクソ利用者一匹のせいで施設の空気が最悪だよ・・・

うちの施設のクレーマー利用者、マジで○んでくれないかな・・・
夜勤に何のメリットもないクレームをいれて業務妨害して何がやりたいんだか・・・
（クレームの内容が独特すぎて個人特定される可能性があるから書かないが）
そんなに文句があるなら出て行けよ

クレーマーも下手に利用拒否され施設から退所させられると、
次を見つける苦労があって、文句言っても結局利用は続けてるなあ。

そんな感じでたまに入所するけどほんのちょっとで退所しちゃう、やっかい
者の利用者とその家族がうちの施設にも来ますわ。

施設側からクレーム聞いて。何言ってんの？逆切れかよ？意味わからねー。

本人の自由。だから連れて帰るよ。
今更何言ってんの。お世話になってるからなーんにも言わないのに。食事介助とオムツ変えて、気に入らなければ在宅か？他施設へ。だから連れて帰るよ。
とりあえず。一生懸命労力使ってる方には優しくしてあげて下さい。全て終わってから。

バカ家族がごちゃごちゃうるせぇんだよ、てめぇが面倒見るのが筋だろうが。

はぁ？ボケ老人居なきゃ他の仕事に就けないお前らが路頭に迷うだろ

>>60
両方どっこいどっこいだよ、利害は一致してんだからうまくやれよ

クレーム当然

家族も自分達で面倒見ないでクレームって　てめぇの家族なんだからてめぇが朝から晩迄見るのが普通だろうが、ボケ。出来もしないのに偉そうに言うなバカ家族。

１５番、職員にも大きいパンツの人要るだろ？

金貰ってるんやろが。
死ぬ気で働けや、嫌なら転職しろやカス
ぐちぐち糞みたいなこと吐かすな

>>65
オォー！！
その通りだ！言ってやれ！糞どもに言ってやれ

>>65
残念ながら死ぬ気で働くモチベーションはとっくにそぎ落とされされました
転職？？　他に正社員で勤められるところがあるなら辞めますよ

名無しさん、家族にはその言葉はきついです。
クレームは出した事はありません。感謝しているからです。看たくても看れない状況もあります。

父の介護をして6年がたちます。
体調を崩した為、今は施設にお願いしています。
１人女の看護士さんが居るのですが、月に5回以上病院に連れて行くようにと、ケアマネを通して連絡があります。
父は、体調もよく検査結果は施設に提出してあります。
体調で連絡がきた事はありません。
爪が割れているから整形に。ハゲができているから皮膚科に。足の色が変だから検査に行くように。笑ってばかりいるから検査に？などなどです。
病院に連れて行くと言わなければ、色々な病名を出してきて深刻に考えてくれないと困ると叱られます。
病院に何百回行ったかわかりません。
1番辛いのは、病院に行くとなんでもない状態で、どうして連れてきたの？なんともないよ！と言われる事です。
もう止めて下さい！お願いします！と叫びたいです。
クレームではなく、お願いとして、もう止めて下さいと気持ちを伝えてもいいでしょうか？
ここで相談して、すみません。誰かアドバイスを頂けたら嬉しいです。

>>69
地域包括支援センターかな？

くれーむぶりゅれ

７１番、お笑いコンビですか？くりぃ〜むしちゅ〜見たいじゃん。

冗談でも、言っていいわけじゃあないよ

>>69
ケアマネは、変えれます

そんな糞最低なケアマネは変えて下さい

姨捨山、爺捨山ww

介護とは奴隷や召使ではありません。
利用者　⇔　介護提供者　互いに契約書を交わして成り立っているのですから、お互いに契約内容を履行しなければなりません。
それ以外のことでクレーム言ってきても、取り組むかどうかは言われた方が決めることです。
契約を破棄すればただの他人ですからね。
何でもかんでもクレーム言ってくる時代になってきているので、受付窓口の方のスキルアップは必須ですよね。

>>76
確かにそうですね。契約があります。
ただ契約書に、虐待はしません。暴言は吐きません。手は出しません。との記載まではありませんよね。常識として記載してないと思います。利用者側目線ですが、これだけ記載してないことで話をしなければ、わかってくれないのかと苦悩してる中、クレームがあったらそれを受け止める側次第と言われると納得いきません。

職員の質が悪い。社長も不良みたいなのが低給料で使いやすいと言ってました。

不良だろうがなんだろうが礼儀があればいいんだろうけどね･･･

うちの職場にはチーマー（当時22か23）みたいなのがいて
家族が面会に来ても「うぃーっす」みたいな挨拶しかしないし
家族が何か質問してきても「○○じゃね〜の？」「あ？知らねぇ」
みたいな態度で接するからクレームが半端じゃなかった

それまでは管理者が必死にフォローしていたけど
ある時にとうとうブチ切れてチーマー職員に苦情書類の山を見せて説教したら
チーマーはいきなり大号泣しながら施設を飛び出した

んで翌日「この施設で学べることは何もない」みたいなことホザいて
退職届けを提出してきやがった
まさに開いた口が塞がらないとはこのことだったよ

このクソガキ、なんかケアマネ受けるとか言っていたらしいが
仮に合格してもろくなケアマネにならないだろうから
ケアマネ受ける前に人生経験を積めと言いたい

アホな相談員は、家族を怒らすばかり。

利用者の為…とか、アホ事ばかり言って家族を結局は困らせたり迷惑かけさせる！ってことまで考えられない。
早く辞めてくれたほうが会社のためです。
貴女が居るから利用者が全く増えない最大の要因です。
仕事は出来ない・家族は怒らす!! 真面目に仕事してる私たちは迷惑してます。
給料泥棒とは、貴女みたいな人の事を言うんですよっ。

７９番　チーマーのくせに大号泣って情けねぇ奴。

７９番さん　そのクソチーマーに言ってやれ　てめぇ見たいなクソに教える事何てねぇんだよ、ボケ　てめぇ見たいなクソに教える気もさらさら無いって。

>>77
虐待や暴力行為は契約書に載っていますよ。（例え載っていなくても、重要事項説明書に必ず載せています。）
その他にも、個人情報の保護に関する事項・緊急時の対応方法・苦情処理方法・職員の体制・利用料金などなど、契約書や重要事項説明書に載せないといけません。
「虐待」ひとつにしても、心理的・経済的・身体的や介護放棄など色々と含まれます。

また、利用する側も利用する上で守らなければならない行為というのは、契約書や重要事項説明書に載っているはずです。

法律上常識的な内容は必ず載せていますし、非常識なことは載せていなくても認められるはずがありません。
例えば、「利用者が他利用者に暴力行為をする。」
これは、いくら認知症状の方であっても許される行為ではありません。
内容を置き換えて、「利用者がスタッフに暴力行為をする」
これも考え方は同じで、退所行為になります。事が大きければ刑事事件にもなります。

私が言いたいのは、
契約している以上、サービス提供側、利用側お互いに守らないといけない行為がある。
いくらお客様であっても非常識な苦情には毅然とした態度で、相手が納得してスッキリして帰れるほどの知識を身につけないと、この業界で働いている人の身が持たない。

ということです。

今、利用者の子や孫の代である３０代〜５０代の中には「苦情は言った者勝ち」と思っている人が多いですしね。
それに加えコミュニケーション能力の低い人が相談員や管理者になったら、家族や関係者と壁ができて、こっち側の意図や苦労などが伝わらないので余計苦情が多くなりますもんね。

【上記の内容を一部修正します】
７〜８行目の内容
「法律上常識的なことであり、この業界の中で起こりうる違法行為は載せていますし、非常識なことは載せる必要がありません。」

>>83
長げ〜よ。

長々ありがとうございます。よく解りました。
もちろん利用者側も規則や常識を守らなければいけません。また介護提供者側も守らなければいけません。そこに家族がどう関わるかも考えていかなければいけませんね。介護をし、何年も理不尽の中をさまよい、最近やっとお願いとして話を出すようにしましたが理解してくれるまで時間がかかるようです。介護提供者側の意見も聞きながら相手を敬いながら向き合いたいと思っています。私が記載した中で気分を害したのであれば、すみませんでした。

>>86
気分を害したとかではないですよ。

私も含めサービス提供者側として未熟な事業者は多く存在します。
原因として、
①管理する者が若い・未熟・経験、知識不足。
②人手不足により細かいところまで気づかない。
③事業所内で派閥争いがあり、連携が取れていない。
④安ければ何でもアリと思っている事業者がいる。　　　　などなど

報酬・給料の低いこの業界では、まともな志で働いている人の割合の方が低い事業所も存在しています。
（まともな事業所の方が少ないかも？）

一昔前は不可能だった「利用者本人・家族に合った事業所選び」というのも今は可能ですので、キーパーソンの方は数ヶ所〜数十ヶ所の見学をすることは必須です。（最低でも６ヶ所は見比べた方がいいです）

社会福祉法人だけでなく民間企業も参入できる業界ですので、サービス内容・サービスの質はピンキリですからね。

介護保険という歴史も浅く現在は無法者も多い、行政も手に負えなくなったこの業界ですが、先々は淘汰されていく時代となりますので体力のない事業者やブラックな事業者は減っていきます。
その時は良い事業者の割合が多くなるので働く方や利用する方が安心できると思います。