家族からのクレーム

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NO.2274239 2012/09/29 01:19

家族からのクレーム

#1 2012/09/29 01:26: 0です。

預けて金無いから生保。

なんか言ったら「あたしは最近介護に関わったばかりなんでわかりません。」

明石家さんま
だったら口だすなや(笑)

生保って、、、、、、(笑); [匿名さん]
#2 2012/09/29 01:27: 明石家さんまはスルーしてください(笑); [匿名さん]
#3 2012/09/29 07:01: 悪いが何を言いたいのかさっぱりわからん; [匿名さん]
#4 2012/09/29 07:19: 意味不明

っていうかお前みたいな遊び半分で介護してる輩はとっとと辞めろ

親しき仲にも礼儀あり

って言葉知らんのかアホ？; [匿名さん]
#5 2012/09/29 08:22: 普通そこは「いくら気心知れた利用者でも最低限の礼儀は弁えるべきだな」
と反省するところだろ

悪いがお前みたいなのがやる気失せてくれてホッとしている
うちの職場にも職員と利用者の境界を理解できないのか
無礼なことも平気で言う馬鹿職員（特にオバヘル）がいるけど
>>0含め、介護業界はこういう馬鹿職員をもっと駆除するべき; [匿名さん]
#6 2012/09/29 09:36: スレ主が今後介護の仕事を続けるかどうか知らんけど
職員と利用者は友達じゃないってことだけは理解してほしい
店で言うなら店員と客の間柄なんだから; [匿名さん]
#7 2012/09/29 14:11: O野の孫のデブス眼鏡
腹が立つ
お前は相撲とりか!!; [匿名さん]
#8 2012/09/29 18:21: 利用者さんがかわいそう無礼者！聞いてるこちらも腹が立つ！介護やめろ; [匿名さん]
#9 2012/09/29 20:45: いつものように？
最初に言ったとき利用者はどうゆう反応したわけ

家族に言うくらいだから笑って返すわけないわな

認知症もないなら言葉慎しもうや
上司の対応次第で辞めるとかどんだけ考え甘いんだ…さっさと辞めたら; [匿名さん]
#10 2012/09/30 03:35: >>0
お前は人類のお荷物だ、そしてゴミだ。頼む人間やめてくれ; [匿名さん]
#11 2012/09/30 18:37: 早くこのレス削除して主も仕事辞めてくれ; [匿名さん]
#12 2012/10/01 07:59: 新人の頃、先輩によく言われたのが
「自分がやられて嫌になるような介護をするな」でしたね

例えばスレ主だってどれだけ親しい友人相手でも
毎日のように「アンタってパンツのサイズ大きいよねー」
とか言われたら積み重ねでイライラしてくるんじゃないですかい？; [匿名さん]
#13 2012/10/01 09:38: 経験上、「こういう対応をしたらこういう事になるかもしれない」
という危機感を持って対応できない職員は
将来必ず重大事故を起こす
そんで、それにも懲りずに同じような事故を起こしては
自分の介護スキルの無さを棚に上げて
「激務のせいで〜」「人手が足りなくて〜」と逆ギレした挙句
施設内の人間関係をメチャクチャにして勝手に辞める

>>0は事故を起こす前に介護を辞める気になれてよかったじゃないか
>>0としても施設側としても利用者側としても介護業界全体としても
>>0が辞める事が最良の選択だと思うよ

また別の世界で頑張れ; [匿名さん]
#14 2012/10/01 13:04: デブすな職員に言えば良いものを。; [匿名さん]
#15 2012/10/07 10:01: 働いてたら、言わなくても大きいパンツとか普通に皆、思ってんしゃないの！言わないだけよ！; [匿名さん]
#16 2012/10/07 12:03: 介護の奴って重いよな…

泣けてくる…; [匿名さん]
#17 2012/10/08 20:59: 患者さんの家族は、私達家族だけ!! 介護さん全部を見なければいけない、忙しさ。分かって頂けますか？それだけです！
クレームあって当たり前…同じ人間、失敗はある。
特別は無理
皆一緒…

特別な期待するのが無理な話、患者さんあなた一人に貸し切りごめん。
他の方も待ってるんです。介護さんみんなのお世話に忙しい〜; [匿名さん]
#18 2012/10/08 22:39: >>16
そう言う事じゃなくて
聞きたくないのそう言う非常識な言葉をね私は; [匿名さん]
#19 2012/10/08 23:10: もう訳わからん; [匿名さん]
#20 2012/10/09 03:35: >>17
悪いがお前の文章はどこかおかしい
意味がさっぱり伝わってこない; [匿名さん]
#21 2012/10/09 07:44: >>15
確かに「この人ってパンツ大きい」とか思ってても普通は言わないわな
認知の人ならそれが原因で不穏になることもあるし
頭が比較的しっかりしている利用者ならその言葉が原因で
介護拒否に繋がることもあるしね

「冗談を真に受けられてクレーム入れられた。馬鹿らしい。意味わかんない」
とか言ってる>>0は介護業界はもちろん
この気持ちのままじゃどの世界に行っても続かないだろ

接客業で言うなら店員（スレ主）が顔馴染みの客に暴言吐いて
客が怒ったら「うちら気心知れた間柄なのに、何でこの程度の冗談で怒ってるの？」
って言ってるようなもんだからな; [匿名さん]
#22 2012/10/09 10:12: >>20
文章を並び替えてみたらどうだろう？

患者さんの家族は、私達家族だけ!! 特別は無理
介護さん全部を見なければいけない、忙しさ。
皆一緒…介護さんみんなのお世話に忙しい〜
クレームあって当たり前…同じ人間、失敗はある。
特別な期待するのが無理な話
患者さんあなた一人に貸し切りごめん。
他の方も待ってるんです。
それだけです！
分かって頂けますか？; [匿名さん]
#23 2012/10/09 18:00: >>17
もしかして外国人介護職の方ですか？
もしそうなら頑張ってくれ
もし日本人なら頼むからもう少し日本語勉強してくれ; [匿名さん]
#24 2012/10/09 18:53: 丁寧に接したらダラダラしてると言われがちだから雑なくらいがいい; [匿名さん]
#25 2012/10/09 19:35: 丁寧にコミュニケーション取りつつテキパキと働くことくらいできるだろ; [匿名さん]
#26 2012/10/09 21:47: でも意味は分かる外人文章でも〜
大変な仕事ですよね。
これからの季節は、手が荒れますよ; [匿名さん]
#27 2012/10/09 22:17: >>25
それでも追いついてねーんだよもっと働けよ(笑); [匿名さん]
#28 2012/10/12 16:43: >>25
永遠のテーマ。仕事私も追いつかずです。

利用者さんに失礼な主さん。クレーム来て当たり前です。; [匿名さん]
#29 2012/10/12 21:58: >>28 永遠のテーマですよね。大きな声で騒ぐ人もどうかと思ってます!! 場所を見極めて。が今の私達のテーマです
主さん、話す前に言葉を考えましょう; [匿名さん]
#30 2012/10/13 11:36: >>0みたいなのに「言葉を選んで話せ」とか言っても無意味だろ
何で自分がクレーム入れられたかすら理解できてないっぽいし; [匿名さん]
#31 2012/10/15 06:26: で、スレ主は結局辞めたのか？; [匿名さん]
#32 2012/10/21 23:23: >>0
その言葉で利用者さんが毎回嫌な顔せずに笑っているから俺はダメな事だと思わない; [匿名さん]
#33 2012/10/22 00:44: 家族と利用者さんは意見違う時が確かにあるよね。
奥深い問題だけど

家族さんが何かと言っても、無知な事もあるしかと言ってこっちからの言葉も問題になるし、難しいけど利用者が一番だけどね。家族さんのクレームも分かるけど…
必ず１人や二人いるね
凄い気を使う家。; [匿名さん]
#34 2012/10/22 04:00: >>33
自分は現場だから利用者がよければいいと思う。
家族は相談員とかに任せてる。家族うるさい家だからと言われたりするがやり方を変える必要ない。; [匿名さん]
#35 2012/10/23 21:39: 変える必要無いと私も、思います。; [匿名さん]
#36 2012/10/29 09:44: >>34
結局時間が無くて、うるさい家の利用者の家族が面会時だけ特別扱いになりその場しのぎだよね。クレームが嫌なら現場にもでないで暇にしている役職が手伝えよって思うよ。
所詮は、家族のわがままばかりだようちの施設なんて現場にも出ない役職もクレーム入っても忙しいのは、解ってるはずなのにシカトだよ。
だから帰るにもかえられないです。うちの施設！; [匿名さん]
#37 2012/10/29 21:42: >>0
毎回冗談が通じていた利用者の方だったのでしょうか？そうだったのなら、突然の事で憤りを感じられたでしょう。でも、いかに自信が信頼関係を結べたとおもっていても、人間節度が重要です。人にはうわべと言うものがありますからね。その事を踏まえて関わられたらいかがですか？長文失礼します。; [匿名さん]

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