カスタマーハラスメントを増加させる可能性がある」と指摘するものや、「笑顔はコミュニケーションによって自然に生まれるものであるべき」として、AIによって画一的な笑顔をつくるように指導されることに疑念を示す声もある。　だが、日本ではそもそも“笑顔での柔和な態度”が接客の基本とする考えが根強く、コロナ禍でさえ、マスクを着用した状態での接客に批判する声は絶えなかった。特にイオンでは、新型コロナウイルス感染拡大直前の2019年に、...

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）がお店の中で次々と起きています。どのようなに対応することが正解なのか？ハードクレームやカスハラへの正しい対策について、某大手中古本・中古家電販売のチェーンでの百戦錬磨のカスハラ対応経験をもち、先日『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』を上梓した津田卓也氏に聞いてみました。「できないなら土下座して謝れ」と強要される▲（写真：photo AC）――津田先...

カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを発表した。「街の灯り。心の灯り。」を企業理念とし、地域の住民に寄り添い、パチンコを通じて「にぎわい・温もり」をつくり出そうと日々の業務に取り組むなかで、従業員が心身ともに安心できる職場環境、顧客との健全な関係性の維持が理念を実現するために欠かせないとの考えから今回、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めた。基本方針では、全ての顧客に対して誠実な対応を心がけ...

カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。しつような嫌がらせが原因で退職や休職に陥る労働者が増えていて、廃業に追い込まれる店舗もあり、国内企業の生産性の阻害要因になっています。「お客さまは神様」の有名なフレーズがあるように、日本のサービスは従業員の高い意識に支えられてきました。その反面、日本のカスハラの法整備は国際標準から遅れ、抑止や救済の仕組みは不十分です。「お客さまは神様」でしょうか？引用元http...

カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの店舗や施設を、全ての利用客が安心して利用できるようにするだけでなく、従業員が安心して働ける環境の構築が目的だとしている。同社はカスタマーハラスメントの対象となる行為として、提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求、暴行や傷害、脅迫や暴言、差別的な言動、他の利用客への迷惑行為などを例示。こうした行為に対しては、「個人の対応とせず、組織的に対応...

カスタマーハラスメント（カスハラ）」などで精神疾患を発症したことが原因だとして、柏労働基準監督署（千葉県）が労災認定していたことがわかった。自殺とカスハラの因果関係を認める労災認定が明らかになるのは異例。引用元https://www.yomiuri.co.jp/national/20240722-OYT1T50197/ .t_b{ font-weight: bold; font-...

カスタマーハラスメント（カスハラ）」などで精神疾患を発症したことが原因だとして、柏労働基準監督署（千葉県）が労災認定していたことがわかった。自殺とカスハラの因果関係を認める労災認定が明らかになるのは異例。男性は、１９年４月に埼玉県越谷市の「ポラス」に入社し、関連会社で注文住宅販売の営業を担当。千葉県内の住宅展示場で働いていた２０年８月末、社員寮の自室から飛び降りて亡くなり、両親が２２年２月に労災申請していた。２０２０年に...

カスタマーハラスメント」（カスハラ）が今、問題となっています。調査によると、サービス業で働く2人に1人が悪質クレームの被害にあっているという結果も。広がり続けるカスハラの実態を取材しました。2024年6月、沖縄県のラーメン店で起こったカスハラの様子が映像に残っています。2人組の男性客が注文したラーメンを食べ始めますが、しばらくすると態度が急変しました。 引用元https://hicbc.com/magazine/arti...

カスタマーハラスメント」対策の資料が「高齢者などへの差別にあたる」と抗議を受け、削除されたことが分かりました。引用元https://news.yahoo.co.jp/articles/3a264730e165fd5c3253872a0d5a56555390dfc1 .t_b{ font-weight: bold; font-size: 16px; margin-bo...

カスタマーハラスメント」。厚生労働省も「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を策定するなど、企業側の対応も急がれています。そのなかで注目を集めているのが、スタッフ・社員の実名表記。今年6月から導入したコンビニ大手の「株式会社ローソン（本社：東京都品川区）」も名札についての規定を変化。その経緯と反応を取材しました。名札を通じて名前を公表することはカスタマーハラスメントだけでなく、実名登録を条件としたFacebookを...