今や企業の経営戦略上で無視できない存在である「SNS」。そこから発せられる情報を無下にすることは、もはや困難な時代となっています。　一方、各プラットフォームで開設した「公式アカウント」運用において、明確な「ノウハウ」が確立している企業はまだ少数。　その要因について、現役の運用担当（中の人）であり、複数の企業でSNS運用アドバイザーをつとめている筆者が解説します。■　多くの「選択肢」が与えられるようになった現代世界　さて...