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使えない

[至急][重要]【重要】保守作業および課題管理表の記載徹底について

プロジェクト関係各位
写）部長

お世話になります。

本日、医療情報部が主催するシステム担当者会議内にてＳＥサポートへのクレームを受けました。
要約すると以下のとおりです。
　１．問題を発信したお客様へ対応完了までの報告、連絡、相談が徹底されていない
　２．システム変更時にその対応内容が影響する部門への相談や報告がされていない
　３．診療現場としては重大な問題と認識であったが対応が軽視されていた

今後、このようなことを撲滅するため以下の点について依頼させて頂きます。

■課題管理表に重要な課題の記載漏れがないか確認をお願いします。（漏れは記載をお願いします）
■重要課題について対応が放置されていないか確認をお願いします。（エスカレーションも）
■お客様当事者へホウレンソウの徹底をお願いします。（基本動作です）

これまで本プロジェクトではクレームや対応漏れの防止のため、毎週医療情報部と課題を共有し推進しておりましたが、本日クレームにあがった案件は管理表にも記載がなく管理グループでフォローできない状況になっていました。
稼働後３ケ月が経過し重大な障害もなく安定稼働であると高い評価をいただき安心しておりましたが、本日現場からこのようなクレームを受けとても悔しい思いです。
至急、是正するべく対応の徹底をよろしくお願いします。

殿
　各担当者へのフォローをお願いします。