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メールやSNSが普及した昨今、コミュニケーションツールとして欠かせない絵文字。絵文字は1999年にNTTドコモの携帯電話端末対応のインターネット接続サービス「iモード」の開発がきっかけで誕生し、当初から10代を中心にセンセーションを巻き起こした。2004年頃には日本で絵文字の使用が浸透し、2009年にUnicodeへ組み込まれたことで絵文字は世界基準の汎用文字となった。

そして、スマホで使えるようになった2012年に世界へ広まったというが、人々は絵文字をどのような時に、どのような人に使っているのだろうか。そこで今回は、「絵文字」に関するアンケート調査を紹介したい。誕生から約20年、絵文字はコミュニケーションツールとして、どのくらい根付いているのだろうか。

絵文字を使用する相手は友人や家族といった親しい人

「質問：普段、絵文字を使いますか？（対象者：1000人）」（「株式会社ナビット」調べ）

ナビゲットが、全国の20代以上の主婦を中心としたモニター会員1,000人を対象に、「絵文字」に関するアンケートを実施した。調査によると、モニター会員の825人が「普段絵文字を使う」と回答。8割以上の人が普段から絵文字を使用しており、絵文字がコミュニケーションツールとして浸透していることがわかった。

「質問：絵文字を誰に使うことが多いですか？（対象者：1000人）（複数回答可）（回答数：1985）」（「株式会社ナビット」調べ）

次に、絵文字を使用する相手について質問したところ、「友人」（678人）、「家族」（638人）、「知り合い」（187人）の順に多かった。一方、後輩（43人）や上司（32人）に使用すると回答した人は少なく、仕事とプライベートの線引きをしっかりとしている人が多いことがうかがえた。

何気ない会話での使用が最も多く、ビジネスシーンでは使用を控える

「質問：どのタイミングで絵文字を使うことが多いですか？（対象者：1000人）（複数回答可）（回答数：2602）」（「株式会社ナビット」調べ）

続いて、どのようなシーンで絵文字を使用するか尋ねたところ、「何気ない会話で使う」（576人）が最も多く、「お礼を言うとき」（496人）、「お願いするとき」（405人）の順に多かった。

「質問：絵文字を決して使わないのはどのタイミングですか？（対象者：1000人）」（「株式会社ナビット」調べ）

一方、「絵文字を決して使わないシーン」について質問すると、1番多かった回答は「ビジネスシーン」（239人）で、ついで「冠婚葬祭の連絡のとき」（174人）、「目上の人への連絡」（127人）、「学校や職場から来た連絡のとき」（89人）の順だった。

また、どのような絵文字を使用することが多いか尋ねると、200人以上が「ニコニコ」「笑」「爆笑」といった、うれしさや喜びを表現する絵文字と回答。その他には「ハート」や「感謝」、「ペコリ、謝る」などの絵文字を使用するという回答が多かった。絵文字を使用する理由として、「文章ではニュアンスが伝わらないときなどに、ニッコリマークを使用する」、「うれしい、楽しいという気持ちをあらわすものが多い」という声が聞かれた。

文章のみのコミュニケーションでは相手の表情が見えないため感情を読み解くのは難しく、意思の疎通がうまくいかない経験をした人もいるだろう。そのような時に、絵文字を使うと、文章だけで伝えきれない感情を補ってくれるかもしれない。とはいえ、使う相手を間違えると失礼に当たることがあるため注意が必要だ。

出典元:【株式会社ナビット】
●ナビットの「1000人アンケート」は→こちら
参照元:【政府広報オンライン】

参照元：【株式会社ナビット/PR TIMES】