📔 日記･今日の出来事

>>36 古いレスにレスしてごめんだけど、前の職場がそうだった。 たかが小売業なのに高級店のような接客をしなければならず、客に落ち度があっても気を遣わせないよう過度なサービスを与えていた。 たくさんのお客様に喜んで貰いましょう！！みたいなノリの店。 喜んでくれる客もいたけど、大体は要求がクソ！ 「さっき購入したコーヒーこぼしたんだけど拭いてくれる？従業員の仕事でしょ？」 とか 「コーヒーのレギュラー1つ」の注文には「レギュラー？」と聞き返したもんなら先輩が出てきて「申し訳ございません。この子新人なんです。コーヒーレギュラーですね！」と、コーヒーＳのカップ渡しながら言う。 (Ｓって言わなきゃボタン押し間違えんじゃね？)と思ったが、レギュラーという客にはS黙って出すことにした。 とにかく客をよいしょしてたんもんだから調子に乗る客も多くてクレーマーが凄かった。言わなければ客が得してるレシート持ってきて「これ打ち直して！間違えてるから！」と言われ差額の500円貰おうとしたら「あら、安い方に打ち間違えてたの？なら申告して損したわ！」と500円投げつけて怒って帰っていったり、 「駐車場貸してくれ！」と来てダメと言うと「二度とこんな店こねー！」スイーツ入れる箱を用意してと言われて用意したらお礼じゃなく「こんなのしかないの？」とか、 「ほかの店は黙ってテープ貼ってくれたけどここは貼らねーの？」とか、は？？？って言いたくなることばかり。 それを毎回深深と頭を下げて「申し訳ございません」と。たった数百円払って偉そうに何様だよと言いたくなるワガママばかり。みんな慣れてるみたいだったけど、自分は慣れなかったし、過剰にサービスすれば客って付け上がるんだなってことを学んだは。