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報告悪口だから
Amazonで商品を購入し、いい商品だったり、逆に注意喚起したいほど悪い商品だった場合、次にその商品を買う人のためにもレビューを書いておきたい人も少なくないでしょう。
特に賛否ある商品の場合、レビューを見たうえで、自分はなにを重視するかで商品の購入を決めるため、多くの人の役に立ちます
しかし、せっかく投稿したレビューが反映されないといった経験をしたことはありませんか？時間をかけて書いたレビューがいつまでも商品ページに反映されないとモヤモヤしますよね。
そこでこの記事では、Amazonで書いたレビューが反映されない場合の原因と対処法、掲載基準も解説します。
Amazonのレビューって？
Amazonのレビューの正式名称は「カスタマーレビュー」。商品の意見や感想が商品ページに反映されます。
商品購入時、星と合わせて具体的なレビューを参考にしている人も少なくないでしょう
レビュー投稿にはAmazonで年間5,000円以上の買い物が必須！
実はレビューを投稿するには条件があり、そのもっとも重要なポイントのひとつが、レビューを投稿したいアカウントで年間5,000円以上購入していること。ほかにも5,000円以上の購入で、ほかの購入者からの質問に答えたりなども可能です。
一方、Amazonのレビュー投稿を行うにあたって、その商品の購入は必須ではありません。そのため、中には「別の場所で購入しましたが～」といったレビューが投稿されることもあります。
その商品のレビューであれば、購入場所は問われません
Amazonのレビューの投稿方法
Amazonのレビューの投稿方法を画像付きでご紹介します。
【スマホアプリ】Amazonのレビュー投稿方法
Amazonの公式スマホアプリからレビューを投稿する方法は以下の通りです。
【1】Amazonアプリを開き、下部にある①「人型のアイコン」をタップしてマイページを開き、②「注文履歴」をタップします。【2】注文履歴より③レビューしたい商品をタップします
【3】続いて、④「商品レビューを書く」をタップします。【4】このページで商品のレビュー内容を記載したら、⑤「次へ」をタップ
【5】最後に各項目に星で評価を付けて、⑥「投稿」をタップします。【6】投稿が完了しました
【ブラウザ】Amazonのレビュー投稿方法
PCのブラウザからAmazonのレビューを投稿する方法は以下の通りです。
【1】トップページの右上にある①「注文履歴」をクリックし、表示された注文履歴の中からレビューを投稿したい商品を探します。商品が見つかったら、商品の右端にある②「商品レビューを書く」をクリックします
【2】次のページで商品のレビュー内容を記載し、③「投稿」をクリックすると投稿は完了です
Amazonレビューの確認方法
自分がAmazonで過去に書いたレビューは、マイページから確認することが可能です。
公式アプリから確認する方法は以下の通り。
【1】アプリを開き、①下部の人型アイコンをタップして、マイページを開きます。続いて、②「アカウントサービス」をタップ。【2】③「プロフィールの設定・変更」をタップして開きます
【3】自分が過去に投稿したレビューが確認できました
なお、ブラウザから確認する方法は以下の通りです。
【1】ページの右上にある①「〇〇さん アカウント＆リスト」をクリックして、アカウントサービスのページを開きます
【2】アカウントサービスページ内、お買い物設定の項目にある、②「プロフィール」をクリック
【3】プロフィールが表示され、過去に投稿したレビューが確認できます
投稿したレビューの反映までにかかる時間
投稿したレビューが反映されるのは一般的に24時間～48時間ほどといわれています。しかし、Amazonが繁忙期の場合や一度にまとめてレビューを投稿した場合などは時間がかかることも。反映までに1週間かかったという声もあります。
画像付きレビューは反映が遅くなることも
Amazonのレビューには画像や動画を添付することも可能。しかし、画像や動画がついている場合はテキストのみのレビューよりも時間がかかるといわれています。
投稿したレビューは編集も可能
一度投稿したレビューは編集することも可能です。
まずアカウントサービス→自身のプロフィールを表示させます。
【1】編集したいレビューの右上にある①「・・・(三点ボタン)」をタップし、【2】表示されたメニューより②「レビューを編集する」より編集を行いましょう
Amazonのレビューが反映されないときの原因一覧
Amazonのレビューが反映されない場合に考えられる原因をご紹介します。
【1】不適切なレビュー
たとえば販促目的のレビューや医薬品でないものに対し医薬的な効能があると紹介するレビューなどは「不適切なレビュー」とみなされます。また、中傷レビューやスパム、個人情報が含まれているレビューも「不適切」となります。
【2】NGワードが含まれている
Amazonのレビューでは乱暴な言葉や嫌がらせは認められていません。たとえば冒涜やハラスメント、攻撃的なワードを使ったレビューは反映されません、また、ヘイトスピーチ、性的な内容が含まれているものもNGです。
【3】自分が出品した商品にレビューを書いている
Amazonではやらせレビューは認められていません。メーカーによるレビューや、商品の出品者と個人的な関係がある人物のレビュー、金銭的な報酬を受け取って投稿されたレビュー、さらに競合他社による低評価レビューは許可されません。
【4】Amazon側にエラーが発生している
単純にAmazon側にエラーが発生しているために反映までに時間がかかっている場合があります。公開されるまでに長い時間がかかる場合もあるので、1週間ほどは様子をみましょう。
【5】画像付きレビューのため時間がかかっている
先述した通り、画像や動画付きのレビューはテキストのレビューに比べて反映までに時間がかかります。内容が適切な場合、焦らず反映を待ちましょう。
Amazonのレビューを反映させるための対処法
Amazonでレビューが反映されない場合、反映させるための対処法をご紹介します。
年間5,000円以上買い物をしているか確認する
まず確認したいのが、Amazonで年間5,000円買い物しているかどうか。購入金額が足りない場合は5,000円買い物してからレビューを投稿するようにしましょう。
ガイドラインに違反していないかチェックする
Amazonでは「コミュニティ ガイドライン」が定められています。これはAmazonのレビューに関するルールのようなもの。
ここで定められているレビューの禁止事項は以下の通りです。
・出品者、注文、配送に関するフィードバック
・価格と在庫状況に関するコメント
・サポートされていない言語で書かれた投稿
・繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
・プライベート情報
・乱暴な言葉、嫌がらせ
・ヘイトスピーチ
・性的な内容
・リンク
・広告、利益相反行為、販促コンテンツ
・報酬付きレビュー
・勧誘
・盗作、侵害、なりすまし
・違法で危険な行為
投稿したレビューがこれらの禁止事項に違反していないかチェックしましょう。
文章だけのレビューにしてみる
先述した通り、画像や動画といったメディア付きのレビューは審査に時間がかかりがち。早く反映させたい場合は文章だけのレビューにすることをおすすめします。
カスタマーサービスに問い合わせる
自身のレビューが反映されず、禁止事項にも抵触していない場合、カスタマーサポートに問い合わせるのも一つの手。
カスタマーサービスに問い合わせる手順は以下の記事で詳しく解説しています。
カスタマーサービスが規定している禁止レビューの例
Amazonでは具体的な禁止レビューの例を公式サイトうえで公開しています。具体例は以下の通り。
・商品により直接的または間接的な金銭的利益が発生する人物によるレビュー（Amazon Vine先取りプログラム等以外）
・商品の所有者、著者、またはアーティストと密接で個人的な関係があると認められた人物によるレビュー
・公平な買い物客を装って投稿された、商品のメーカーによるレビュー
・1人の購入者による、同一商品に対する複数の低評価のレビュー
・金銭的な報酬を受け取って投稿されるレビュー
・ゲーム用の特典を受け取って投稿されるそのゲームのレビュー
・競合他社の商品に対する、出品者による低評価のレビュー
・自分の作品に対する高評価のレビューと引き換えに投稿される、別のアーティストの作品に対するアーティストによる高評価のレビュー
・購入者が、商品の代金を返金してもらうことを約束したうえでレビューを投稿すること
・医薬品ではないのに病気の予防や治療のように医薬品的な効果効能を標榜する投稿をすること
・食品について健康保持の増進効果や人の身体を美しくする、容貌に変化を与える、皮膚や毛髪を健やかに保つなどの投稿をすること
参考元：Amazon公式サイトより
この例に当てはまるようなレビューを投稿するのはやめましょう。
Amazonにレビューを投稿する際の注意点
最後にあらためてAmazonにレビューを投稿する際の注意点をご紹介します。
ガイドラインに反するレビューは投稿しない
ガイドラインに反するレビューを投稿するのは絶対NG。公平で客観性のあるレビューを心がけましょう。たとえネットスラングであっても「乱暴な言葉」とみなされると却下される可能性があります。
むやみに低評価レビューを投稿しない
不満があったとしても、その商品を貶めるようなむやみな低評価レビューはやめましょう。あくまで事実のみを書くのをおすすめします。
購入していない商品のレビュー投稿数に気を付ける
先述した通り、Amazonでは購入していない商品のレビューも投稿できますが、1週間（日曜日の午前9時～翌週日曜日の午前8時59分まで）に5件までと決められています。購入していない商品のレビュー数には気を付けましょう。
まとめ
Amazonのレビューは非常に簡単に投稿することができ、そして投稿することで他の人がその商品を購入する際に役立てることのできる非常に良いサービスです。反映までに少し時間がかかる場合がありますが、Amazonで年間5,000円以上の買い物をしていて、かつガイドラインに抵触していなければ基本的には問題なく投稿できます。Amazonで商品を購入した際にはぜひレビュー投稿を行ってみてください。
※サムネイル画像（Image:yu_photo / Shutterstock.com）
