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2024/06/05 23:01
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NO.11891682

デロむト、グリコに加えナニ・チャヌムでもシステム障害 ベンダ胜力に疑問も
デロむト、グリコに加えナニ・チャヌムでもシステム障害 ベンダ胜力に疑問もの画像1
デロむト トヌマツ コンサルティングが入居する䞞の内二重橋ビル「Wikipedia」よりKakidai

 5月30日付「ダむダモンド・オンラむン」蚘事は、ナニ・チャヌムで䞀郚商品の玍品遅延を起こしおいるシステム障害に぀いお、システム曎新䜜業の䞻幹事ベンダが倖資系のデロむト トヌマツ コンサルティングであるず報じおいる。デロむトは4月初めに障害が発生した江厎グリコのシステム曎改䜜業でも䞻幹事ベンダを務めおおり、倖資系ベンダを起甚するリスクがにわかに泚目され぀぀ある。業界関係者の芋解を亀え远っおみたい。

 ナニ・チャヌムは5月16日、䞀郚商品に぀いお泚文集䞭による出荷が遅延しおいる旚をアナりンスしおいたが、27日付「日経クロステック」蚘事によれば、ゎヌルデンりむヌクに実斜した基幹システムの曎新で新基幹システムず物流システムの接続でデヌタ連係に䞍具合が生じたずいう。

 システム障害による出荷トラブルずいえば、江厎グリコも4月初めに障害が発生し、倧半のチルド食品の出荷再開時期がいただに未定ずいう事態が続いおいる。グリコは業務システムに぀いお、独SAPのクラりド型ERP「SAP S4HANA」を䜿っお構築した新システムぞ切り替えるプロゞェクトを掚進しおきた。旧システムからの切り替えを行っおいた4月3日、障害が発生し、䞀郚業務が停止。その埌、䞀郚停止ずなっおいた商品の出荷が再開されたが、「プッチンプリン」「カフェオヌレ」「アヌモンド効果」をはじめずする倧半のチルド食品は再び出荷停止に。さらにキリンビバレッゞから販売を受蚗しおいる果汁飲料「トロピカヌナ」や野菜飲料の出荷も停止するなど、圱響は他瀟にも拡倧しおいる。圓初、出荷再開に぀いお5月䞭旬ずしおいたが、5月1日には出荷再開時期は未定だず発衚。障害の原因特定は進んでいるが解消に時間がかかっおいるずいう。

 長期にわたる出荷停止により、グリコの業瞟は悪化する。同瀟は5月8日、24幎12月期連結決算芋通しに぀いお、売䞊高は埓来予想を150億円䞋回る3360億円前期比1増に、玔利益は埓来予想を40億円䞋回る110億円前期比22枛に䞋方修正するず発衚した。

 損倱はこれだけではない。4月22日付「日経クロステック」蚘事によれば、プロゞェクトの圓初の完了予定は22幎12月であったが延期され1幎以䞊の遅れずなり、投資額は圓初の予定金額の1.6倍にも膚れ䞊がっおいるずいう。

デロむトずアクセンチュアの違い

 そのナニ・チャヌムずグリコのシステム曎改䜜業で䞻幹事ベンダを務めおいるデロむトずはどのような䌁業なのか。

ビッグ4ず呌ばれる䞖界最倧の䌚蚈事務所4瀟のうちの1瀟であるデロむト トりシュ トヌマツ リミテッド。䞖界150カ囜以䞊にメンバヌファヌムが存圚するデロむト トヌマツ グルヌプを圢成し、日本では囜内グルヌプ党䜓の経営を統括するデロむト トヌマツ合同䌚瀟、監査法人のトヌマツ、MAや事業再生業務、知財アドバむザリヌを手掛けるデロむト トヌマツ ファむナンシャルアドバむザリヌ、デロむト トヌマツ皎理士法人、DT匁護士法人など玄40瀟が展開されおいる。

 そのなかで倧手コンサルティングファヌムのデロむト トヌマツ コンサルティング以䞋、デロむトは、䌁業向けのコンサルティングをはじめマヌケティング戊略支揎、コアビゞネスオペレヌションズ、テクノロゞヌ戊略からプロセス蚭蚈・導入に至るたでの支揎など幅広いサヌビスを展開しおいる。

「ベンダずいっおも自瀟でゎリゎリの開発を行うわけではなく、顧客の経営戊略ず業務内容に基づき党䜓のグランドデザむンを描くコンサル寄りの立ち䜍眮。䞻幹ベンダずいうこずは党䜓のプロゞェクト管理も任されおいるず考えられるが、実際の開発業務郚分は他の開発䌚瀟に委蚗される圢態が倚いのではないか。同じ倧手倖資系コンサルでもアクセンチュアは内郚に倚数の゚ンゞニアを抱えお自瀟で開発する割合が高いず聞く」

倖資系のプロポヌザルは芋栄えが良い

 なぜデロむトが䞻幹事ベンダを務めるプロゞェクトで盞次いで問題が起きおいるのか。

「䌁業が開発案件で䞻幹事ベンダを遞ぶ際は、コンペで耇数瀟から提案を受けるが、囜内ベンダに比べお倖資系のプロポヌザルは非垞に芋栄えが良く、『りチに発泚すればこんなに玠晎らしいシステムず業務フロヌができたすよ』ず理想的な完成像が描かれるので、特にITノりハりの䜎い䌁業だずコロッず信じ蟌たされおしたう。だが、各郚門の実際の業務フロヌはかなり耇雑になっおいたりするので、画にかいたずおりにはいかない。業務フロヌの芋盎しは発泚元䌁業偎のタスクで、実際のシステム開発䜜業は別の開発䌚瀟のタスクなので、プロゞェクト党䜓がうたくいかないずいうケヌスは生じる。

 実際にグリコずナニ・チャヌムで䜕が起きおいたのかは分からないが、倖から芋おいる限りは兞型的なプロゞェクト倱敗䟋のように感じる。もっずも、こうした倱敗䟋はデロむトなど倖資系ベンダに限らず、囜内ベンダでも倚く起きるものなので、デロむトだけが特段に䜕か問題を抱えおいるずいうわけではないだろう。システム開発は芏暡が倧きくなればなるほど携わる䌚瀟や郚眲、人間の数は倚くなるので、倧小含めおトラブルや障害は絶察に起こるもの。さすがにグリコのように倚くの商品が数カ月にわたっお出荷停止になるずいうのは異䟋だが、䞀定皋床、業務に支障が生じる事態は避けられない。もっずも、今回の2瀟の事䟋を受けお『デロむトに任せお倧䞈倫なのか』ずいう評䟡が広たり、発泚に二の足を螏む動きは䌁業の間で出おくるず予想され、それなりにデロむトは圱響を受けるのは避けられない」倧手SIer瀟員

囜内ベンダず倖資系ベンダの違い

 倖資系ベンダを利甚する際には、発泚元にも䞀定氎準のITに関するノりハりが求められるずいう。

「囜内ベンダず異なり、䞀般的に倖資系コンサルは自瀟のやり方でどんどんプロゞェクトを進めお、顧客ず亀わした契玄で定めた自瀟の担圓範囲だけに専念する傟向があるため、システム構築の実䜜業を担う開発䌚瀟を含むプロゞェクト党䜓の现かい郚分たで、きちんず目配せができおいなかった可胜性も考えられたす」森井昌克氏神戞倧孊倧孊院工孊研究科 特呜教授5月4日付圓サむト蚘事より

 たた、金融機関のシステム郚門管理職はいう。

「囜内ベンダの堎合、契玄うんぬんに関係なく、顧客偎のタスクであっおも気になる点や懞念点などがあるず『これっお倧䞈倫ですかね』などず蚀っおくるケヌスが倚い。それがベンダず発泚元の圹割分担や責任の線匕きを曖昧にしおしたったり、契玄で定めた以䞊のボリュヌムの䜜業をベンダがやらされおしたうずいうマむナス面を生むこずがある䞀方、結果的に“穎を埋めお”トラブル回避に぀ながるずいう面もある。䞀方、倖資系ベンダ・コンサルは『自分たちの担圓範囲はここたで』ずドラむに線匕きをしおくるし、顧客偎の事情で問題が生じた堎合は『ではプロゞェクトを䞭止したす』『远加費甚がかかりたす』ず蚀っおくるので、発泚する偎の䌁業にもそれ盞応の高いスキルが必芁ずなる。

 今回の件でいえば、あくたで掚察だが、デロむト偎は『この䜜業はグリコ偎・開発䌚瀟偎の担圓』ず考え、グリコ偎は『これはデロむト偎がやっおくれおいるはず』ず考えお“䜜業の挏れ”が数倚く発生した結果、プロゞェクトがうたく回っおいなかったのではないか」

文Business Journal線集郚

【日時】2024幎06月01日(土) 06:00
【提䟛】Business Journal

#12024/06/02 06:25
グリコのシステム曎改䜜業でも䞻幹事ベンダを務めおおり、倖資系ベンダを起甚するリスクがにわかにみあこわきかあきしみあこわきかあきしわ泚目され぀぀ある。業界関係者の芋解を亀え远っおみたい。

[匿名さん]

#22024/06/02 06:34
アメリカずの癒着

[匿名さん]

#32024/06/02 06:39
トヌマツぱグい

囜内でも富士通ぱグい

ず蚀うか、ベンダヌに限らず、SAPの成功䟋を芋たこずがない

でも䞀番は、SAPを遞んで䜕かが良くなった䌁業を芋たこずがない

[匿名さん]

#42024/06/02 06:51
適甚業務かW

[匿名さん]

#52024/06/02 08:28
ITコンサルっお、ただコメントするだけで詐欺みたいな仕事だからね

[匿名さん]

#62024/06/02 08:29
開発゚ンゞニアを雇甚しないからこういう結果になる。日本の倧䌁業は、倖泚だらけでシステム障害なんか日垞茶飯事だよ。

[匿名さん]

#72024/06/02 08:31
基幹システムを倖泚で䜜ったらほが倱敗する。理由はバカでもわかるだろw

[匿名さん]

#82024/06/02 08:31
日本人はブランドでシステム開発䌚瀟を遞ぶ。アホ

[匿名さん]

#92024/06/02 08:34
コンサルなんか䜕癟人いおもたずもなモノを䜜れない。システムを䜜るのぱンゞニア。

[匿名さん]

#102024/06/02 08:38
アクセンチュアもシステム障害はある。デロむトよりシステムの芏暡が小さいだけ。

[匿名さん]

#112024/06/02 08:39
自瀟で開発するこずの倧切さを知っお、グリコはこれから゚ンゞニア育成だね。

[匿名さん]

#122024/06/02 08:51
本瀟が日本なのにグロヌバル䌁業っおこずでSAPを遞んでしたう
芋た目が華やかなだけの䞭身の無いコンサル提案に乗っおしたう
特殊詐欺に匕っ掛かる老人を芋おいるようで、、、気の毒

[匿名さん]

#132024/06/02 09:42
バヌカ バヌカ

[匿名さん]

#142024/06/02 10:50
SAPの営業が「埡瀟の業務にぎったりマッチしたSAPを構築できたす」っお蚀うが、
そのためにはかなりの工数を掛けおSAPをカスタマむズしなければならない。

䌁業偎のナヌザヌ100人 vs ベンダヌから掟遣されたSE3人
みたいな構図になり、すべおのナヌザヌのすべおの芁求を到底こなしきれない。

結果、䌁業偎はベンダヌが芁求に察応しおくれない、
ベンダヌは、クラむアントが次から次に芁求を出しおくる、きりがない、
でお互い憎悪の関係になる。

[匿名さん]

#152024/06/02 10:51
デロむトメダルシティ

[匿名さん]

#162024/06/02 13:44
アララ

[匿名さん]

#172024/06/05 18:02
䞍具合

[匿名さん]

#182024/06/05 18:30
パッチワヌク

[匿名さん]

#192024/06/05 22:36
賠償金で倒産しちゃう

[匿名さん]

#202024/06/05 23:01最新レス
自瀟で内補化できないから倖泚しおんだろ倖泚先は、圓たり前だけど、責任を取れないよね。
内郚の人間じゃないんだから。圓然、蚀われた範囲の仕事はキッチリ仕䞊げるけど、それ以倖は知らんおなるよ。

それでも構わないから、ずいうリスクを予め理解しお、契玄しおいるんだから、
発泚偎がアホ過ぎたんじゃね

[匿名さん]

スレが立っおから30日を過ぎるずレス投皿が出来なくなりたす。

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