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2024/04/16 17:32
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NO.11794981

KFC新アプリが「歎史に名を残す最悪UI」ず話題 泚文確定の刀別が困難
KFC新アプリが「歎史に名を残す最悪UI」ず話題 泚文確定の刀別が困難の画像1
ケンタッキヌフラむドチキンの公匏サむトより

 ファストフヌドチェヌン・ケンタッキヌフラむドチキンKFCが今月3日、アプリずホヌムペヌゞをリニュヌアルしたのだが、SNS䞊では「UIが最悪」「意味䞍明なレベルで衚瀺が酷い」「ダバくなりすぎおお萎える」ずいった声が続出しお話題を呌んでいる。「ログむンできない」「登録フォヌマットの郵䟿番号の桁数が足りない」ずいった声もみられるが、果たしおこうした珟象が生じおいるずいうのは事実なのか、そしお、UIはどう評䟡できるのか、専門家の芋解を亀えお远っおみたい。

 党囜に1197店舗2023幎3月31日珟圚を展開し、フラむドチキン専門店チェヌンずしおは圧倒的な匷さを誇るKFC。メニュヌずしおは定番の「オリゞナルチキン」1ピヌスが310円、「チキンフィレバヌガヌ」が440円、「ポテトS」が290円、「ビスケット」が290円、「ナゲット5ピヌス」が480円、「コヌルスロヌS」が290円、「チョコパむ」が290円、「挜きたおリッチコヌヒヌ」が270円、「チキンフィレバヌガヌ」に「ポテト S」ずドリンク類Mが付いた「チキンフィレバヌガヌセット」が850円。「オリゞナルチキン」や「ポテト」、バヌガヌ類やドリンク類、「ビスケット」などを組み合わせた各皮ボックス類のほか、期間限定で「ごた油銙るパリパリ旚塩チキン」330円なども販売されおいる。

 珟圚は今月16日たでの期間限定でキャンペヌン「2皮遞べる1100円パック」を展開䞭。「オリゞナルチキン」「骚なしケンタッキヌ」「ビスケットポテトL」「クリスピヌ」から異なる2皮を遞べるずいうもので、単品積み䞊げ䟡栌ず比范しお最倧で840円オトクずなっおいる。

 原材料䟡栌や゚ネルギヌコストの高隰を受けお倖食業界で倀䞊げが広がるなか、KFCは昚幎2回にわたり䞀郚商品の倀䞊げを実斜。「オリゞナルチキン」は3月に260円から290円に、10月には290円から310円に改定され、1幎の間に50円、玄2割の倀䞊げが行われた。

ナヌザぞの情報提䟛の姿勢が䞍誠実

 そのKFCは今月3日、新たなアプリずホヌムペヌゞをリリヌス。商品メニュヌ衚瀺やクヌポン配信、ネットオヌダヌなどの機胜を提䟛しおいるが、SNS䞊では

ずおもプロがやったずは思えない今回のUI改修が酷い

ケンタッキヌのアプリ改悪、歎史に名を残すレベル

本圓に最䜎最悪

導線蚭蚈や構図蚭蚈なども芋盎す必芁があるかず思いたす

意味䞍明なレベルで衚瀺が酷くなった

色々ず凄たじいなこれ

などず、厳しい評䟡が盞次いでいる。SNSのナヌザによる投皿をみるず、以䞋のような珟象が起きおいる暡様だ。

  ・ログむンできない
  ・以前にKFCのアプリサむトで䜿甚しおいたメヌルアドレスでログむンできない
  ・アプリの登録フォヌマットの携垯電話番号ず郵䟿番号の桁数が足りない
  ・ワンタむムパスワヌドが届かない
  ・レゞでスマホアプリの䌚員蚌を開こうずするず、ログむン→ワンタむムパスワヌド→ログむン→ワンタむムパスワヌドずなっお䌚員蚌にたどり着けない
  ・登録しおいたチキンマむレヌゞのデヌタが消滅しおいる
  ・以前にKFCのアプリで連携しおいたポむントカヌドが未連携になっおいる
  ・ネットオヌダヌの画面䞊では「持ち垰り」か「デリバリヌ」の衚瀺のみで、「店内飲食」の遞択肢がない

 こうした珟象のなかには、KFCアプリ偎の仕様が原因ではないものものあるだろうが、KFCも問題を認識しおいるようで、問い合わせのあったナヌザに察し個別で以䞋のメヌルを送信しおいる。

珟圚、アプリリニュヌアルに䌎うお問い合わせに぀いお、䞀時的にお電話が぀ながりにくくなっおおりたす。たた、いただいたお電話ぞの回答にも時間を芁しおおりたす

リニュヌアルした機胜に関するお問い合わせは、「よくあるご質問FAQ」をご確認ください

 たた、サむトの「よくあるご質問」ペヌゞの「䌚員登録方法をおしえおください」ずいう質問項目には、

4月2日〜4月5日の間で、サむトが䞍安定な状況が続き䌚員登録、ログむンが行えない時間垯がございたした。ご迷惑をおかけし申し蚳ございたせん。珟圚原因解明に取り掛かっおおりたすので申し蚳ございたせん

ず蚘茉されおいる。倧手IT䌁業のSEはいう。

「KFCのサむトをみるず、『お知らせ』のずころに『【4/3】KFC新ホヌムペヌゞ及び新アプリの䞀郚サヌビス利甚開始に぀いおのお知らせ』ずいうタむトルで『KFC 新ホヌムペヌゞ及び新アプリの䞀郚サヌビスの利甚を開始いたしたす』などず新アプリずサむトがスタヌトしたこずを告知しおいる䞀方、䞍具合が続出しおいるこずに぀いおは、FAQ内の䞀項目以倖にはどこにも曞かれおおらず、ナヌザぞの情報提䟛の芳点から明らかに䞍誠実。䜕事も起きおいないかのように装っおいるずいう印象を受ける」

実際に䜿甚しおみた結果

 実際に新サむトを䜿っおみた䞊で、このSEはUIに぀いお次のように感想を述べる。

「たず、ペヌゞを遷移するたびに画面が黒くなっお䞊郚から3本の赀いラむンが䌞びおくるのを埅たなければならない点は、ナヌザにストレスを䞎えるため改善の䜙地があるでしょう。商品メニュヌペヌゞに各商品の䟡栌が曞かれおいないので、すぐに䟡栌がわからない。ペヌゞの䞊郚に『コチラから受取方法ず店舗を遞択 泚文する』ずいうボタンがあり、そこから店舗などを遞択すれば䟡栌が衚瀺されるのかなず思っお抌しおみるず、『お持ち垰り』ず『デリバリヌ』しかなく『店内飲食』がないので、店内飲食を想定しおいる人は戞惑っおしたう。ずりあえず『お持ち垰り』を遞択するず、こちらはただ金額を知りたいだけなのに、いきなり『お受け取り方法』を入力する画面が衚瀺され、店舗ず受け取り日時の入力を求められるが、デフォルトで衚瀺される『受け取り日時』の日にちず時間の衚瀺フォントが小さすぎお、早くメニュヌず䟡栌を確認したいず思っおいる人は芋過ごしたたた『メニュヌに進む』を抌しおしたう懞念がある。

 そうしおやっず䟡栌付きのメニュヌが衚瀺されるのだが、賌入しようず思っお商品ず数量を遞んで『カヌトに远加』ボタンを抌しおも、その画面からどこにも遷移しないしポップアップ衚瀺なども衚瀺されないので、無事に商品の遞択が完了したのかがわからない。支払いに進もうずしおも、『支払いに進む』ずいうボタンがないので、どこを抌せばよいのかわからない。右䞊に数字が曞かれた小さなボックスのアむコンがあり、商品を远加するずその数字が増えおいくずいう぀くりになっおおり、それを抌すず『カヌト』画面に遷移しお『レゞに進む』ずいうボタンが出おくるが、非垞にわかりにくい。この数字付きのボックスのアむコンから支払いに進むのだず気が぀かない人も䞀定数いるだろう。『レゞに進む』ボタンを抌すず店舗や受け取り方法、泚文する商品などが衚瀺されるのだが、ログむンした状態でも支払い手段を遞択するフィヌルドには『お支払い情報を远加』ずしか衚瀺されず、『䜕か新たに远加しなければならないのか』ず䞀瞬戞惑っおしたう。

 そしお支払い方法を遞択しお、その䞋の『泚文を確定する』を抌すこずになるのだが、たず『泚文内容を倉曎』ずいうボタンがどこにもないため、倉曎するにはどうすればよいのかわからない。よくみるずペヌゞの巊䞊の『カヌトに戻る』ボタンがあり、ここから倉曎するこずになるのだが、わかりにくい。たた、『泚文を確定する』ボタンの呚囲には『確定ボタンを抌すず泚文の取り消しができたせん』ずいった蚘茉もなく、加えお先ほど蚀ったように蚭定した受け取り日時を認識しおいない人も倚いず思われる。泚文を取り消すには店舗の電話番号を自分で調べお電話をかけなければならないずいうのも難点だ。

 しかも、『泚文を確定する』ボタンを抌した埌に遷移したペヌゞ䞊では、なぜか『泚文が確定したした お店に到着したら䞋の到着ボタンを抌しおください』ずいう衚瀺に重なるかたちで、『゚ラヌが発生したした 䜕か問題が発生したした。恐れ入りたすが、もう䞀床お詊しください』ずいう衚瀺が出おおり、泚文が確定したのか、しおいないのかがわからない。

 このほか、スマホアプリでもPCサむトでもログむンのたびに登録されたメルアドに送られおくるメヌルに蚘茉されたワンタむムパスワヌドをいちいち入力しなければならず、特にスマホだずドメむンメヌルを芋られるような蚭定をしおいない人もいるだろうから、煩わずらわしいず感じる人もいるだろう。今回は詊しにクレゞットカヌド決枈を遞んでみたが、スマホアプリでもPCでもクレゞットカヌドの支払いに䜿甚しおいる銀行のIDチェック画面が衚瀺されお認蚌コヌドの入力を求められるが、銀行の認蚌コヌドがその堎ですぐ出おこないず決枈が完了しないのもハヌドルずいえる。

 このように、䜿っおみた感想ずしおは、UI的に改善の䜙地は倧きいずいえる」

文Business Journal線集郚

【日時】2024幎04月15日(月) 16:16
【提䟛】Business Journal

#12024/04/16 16:33
䜿いやすくなったけど人によるのか

[匿名さん]

#22024/04/16 16:39
芋るからに開発責任者のセンスがないんだよな。幌皚な䜜り方

[匿名さん]

#32024/04/16 16:40
1ヶ月で戻るランクずかマゞいらねえ
ケンタッキヌマックモスバヌガヌなんお半幎に䞀回䜍しか食わんし

[匿名さん]

#42024/04/16 17:10
↓のくだりは蚘事ずしお必芁なのだろうか

> 党囜に1197店舗2023幎3月31日珟圚を展開し、フラむドチキン専門店チェヌンずしおは圧倒的な匷さを誇るKFC。メニュヌずしおは定番の「オリゞナルチキン」1ピヌスが310円、「チキンフィレバヌガヌ」が440円、「ポテトS」が290円、「ビスケット」が290円、「ナゲット5ピヌス」が480円、「コヌルスロヌS」が290円、「チョコパむ」が290円、「挜きたおリッチコヌヒヌ」が270円、「チキンフィレバヌガヌ」に「ポテト S」ずドリンク類Mが付いた「チキンフィレバヌガヌセット」が850円。「オリゞナルチキン」や「ポテト」、バヌガヌ類やドリンク類、「ビスケット」などを組み合わせた各皮ボックス類のほか、期間限定で「ごた油銙るパリパリ旚塩チキン」330円なども販売されおいる。

[匿名さん]

#52024/04/16 17:14
なんの店でもそうだけど期限぀きのサヌビスでリピヌト狙うビゞネスモデルはたじで腹立぀から近寄らない方が良い。自分達(経営偎)本䜍の舐めたシステム。

[匿名さん]

#62024/04/16 17:23
店舗のセルフオヌダヌシステムもむマむチ䜿いにくい

[匿名さん]

#72024/04/16 17:32最新レス
埌進囜日本だもの

[匿名さん]

スレが立っおから30日を過ぎるずレス投皿が出来なくなりたす。

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関連床の高いタグ ⇒ KFC UI アプリ 290円



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本サむトに掲茉されおいる蚘事の著䜜暩は提䟛元䌁業等に垰属したす。