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auじぶん銀行株式会社（以下、auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する2021年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、お客さまサポートを担う全てのコールセンターが、最高ランクの三つ星を獲得した。

カードローン専用窓口である「ローンセンター」は、「問合せ窓口格付け」において2019年と2020年の２年連続で三つ星を獲得し、今回「クオリティ格付け」で初の三つ星を獲得したことで、合わせて２部門での最高評価となった。

また、預金／サービス全般に関する窓口である「お客さまセンター」と、住宅ローン専用窓口である「住宅ローンセンター」も、「問合せ窓口格付け」で初の三つ星を獲得。

「お客さまセンター」「ローンセンター」「住宅ローンセンター」は、店舗を持たないauじぶん銀行の業態をふまえ、お客さまに寄り添う大切な接点として応対品質向上に努めてきた。三つ星獲得はその取り組みが高く評価された結果で、今後もさらなる応対品質向上に努め、お客さまにとって満足度No.１の金融機関となることを目指す、としている。