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報告 クレーム対策
個々のクレームに付いて三直三現主義にて徹底的に対策を行う。
作業者の意見を聞き新因に対する対策を打つこと。
ｸｲｯｸｱｸｼｮﾝが大切。
未然防止
過去のクレームから〇〇
（自職場の弱み）をつかみ重点的に対策を行う。
再発防止の恒久対策を水平展開する。
再発防止対策の考え方と取り組み方。
①
ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票を｢素直な心｣で受け止めよう。
回答書から｢ﾑｶｯ｣と来ている文面をよく見かけるが、ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票を素直に受け止め、次工程の立場に立って対策を考えよう。
ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票は逮捕状でなく、品質管理の強い体質をつくる栄養剤である。
②
他責で考えずに自責で考えよう。
裁判で責任を決めて罰するそれとは違う、再発防止対策はそれぞれの部門で自分たちの責任で考えてみることである。
人間としての謙虚さが大切。
③
何が悪いのか、ではなく誰が悪いのか。
誰が悪いのかが明確になれば、何が悪かったのかが判明する。よく言われる
｢子の不始末は親の責任｣再発防止の世界ではこれでは進まない。
｢子の不始末は子も悪い｣なぜならば我々は3つ4つの子供ではない、そして再発防止は責任追及ではなく原因の追及だからだ。
不具合はほとんどが人の行為である。作業環境も、設備の老朽化も、治工具の欠陥も、すべての元は誰かである。作業者自身、監督者、環境者、設備者、設備担当者、等々、誰かの成せる仕業である。
④
個々のクレームに付いて三直三現主義にて徹底的に対策を行う。
作業者の意見を聞き新因に対する対策を打つこと。
ｸｲｯｸｱｸｼｮﾝが大切。
未然防止
過去のクレームから〇〇
（自職場の弱み）をつかみ重点的に対策を行う。
再発防止の恒久対策を水平展開する。
再発防止対策の考え方と取り組み方。
①
ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票を｢素直な心｣で受け止めよう。
回答書から｢ﾑｶｯ｣と来ている文面をよく見かけるが、ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票を素直に受け止め、次工程の立場に立って対策を考えよう。
ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ票は逮捕状でなく、品質管理の強い体質をつくる栄養剤である。
②
他責で考えずに自責で考えよう。
裁判で責任を決めて罰するそれとは違う、再発防止対策はそれぞれの部門で自分たちの責任で考えてみることである。
人間としての謙虚さが大切。
③
何が悪いのか、ではなく誰が悪いのか。
誰が悪いのかが明確になれば、何が悪かったのかが判明する。よく言われる
｢子の不始末は親の責任｣再発防止の世界ではこれでは進まない。
｢子の不始末は子も悪い｣なぜならば我々は3つ4つの子供ではない、そして再発防止は責任追及ではなく原因の追及だからだ。
不具合はほとんどが人の行為である。作業環境も、設備の老朽化も、治工具の欠陥も、すべての元は誰かである。作業者自身、監督者、環境者、設備者、設備担当者、等々、誰かの成せる仕業である。
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