>>258
医療関係者です。確かに医療は物の売り買いをするサービス業ではないし、私はサービス業のような過剰な接遇を医療現場に持ち込むのは、医療にとっても患者さんにとっても意義のあることではないように私は思います。患者さんからクレームをもらった時に思うのは、こちらの意図が患者さんに伝わっていないことが多いように思います。お互いに信頼関係を持てるような、納得した説明が不十分ではないでしょうか？つまりコミュニケーションの仕方一つだと思いますよ。ただ、それ以前の問題として、一部の医療関係者の患者さんの尊厳を蔑ろにしたような言動や対応が最近特に目立ちます。忙しいなどは理由になりませんね。私も気をつけます。
