投稿者によれば、配達員は50代後半ぐらいの男性だった。平然とした態度で寿司を届けてきた配達員に撮影した動画を見せると、「ちゃんと消毒はしました！」と説明されたため、そういう問題ではないと言い返した。
「すぐ作り直してきます！」と言われて断ったものの、作り直した寿司を同じ配達員が再び運んできたため、出前館に苦情を入れた。その後、謝罪を伝えるメールが送られてきて返金してもらったという。
投稿者は、取材に「自分が目撃しなければあれを食べていたんだと思うと気持ち悪いですね！」と振り返っている。
出前館広報は15日、取材に事実と認めたうえで謝罪。「今回の該当配達員に対しては弊社の基準に従い厳重な処置をしております」とし、「今後については他の配達員様に対しても指導の徹底に努めることはもちろん、開封防止シールなどの利用を促進や商品崩れ発生の抑止も合わせて対策を検討してまいります」と方針を示した。
