>>746
あなたは客商売の基本がわかってないね。私はマーケティングの仕事をやっていた者だが、小売りや、外食、風俗も同じく、一般大多数を相手にする商売において、殆どの客はクレームなんか入れないんだよ、客がこれは違うなと思えば来なくなるだけなんだよ。分かり易く小売店で言えば、店を出店し商圏内の人間が最初来店し、顧客満足が低くいやな思いをした客がいる、するとリピート率が低くなる。あるいは来なくなる。こうして少しずつ、少しづつ客が減っていくんだよ。これはじわじわ来て、最初１０0億売った店が、少しづつ売り上げが減っていくんだよ。もちろん競合が出るなどの場合もあるが、例えば消えていった小売店はこれが大きいんだよ。これが商いの基本なんだよ。立地や競合もあるが、自分のできることをキチンと出来ているか、お客に満足感を与えているかが商いの基本なんだよ。
顧客満足を理解できていない店は、静かにお客が減って行って、店が消えていくということ。それが商売の基本。
