岐阜県郡上市和良町土京１２９５番号
クレｰム対策
･再発防止
個々のクレｰムに付いて三直三現主義に徹底的に対策を行う。
作業者の意見を聞き真因に対する対策を打つこと。
クイックアクションが大切。
･未然防止
過去のクレｰムから自職場の弱みをつかみ重点的に対策を行う。
再発防止の恒久対策を水平展開する。
中村
･再発防止対策の考え方と取り組み方
１フィｰドバック票を｢素直な心｣で受け止めよう。
･回答書から｢ムカッ｣と来ている文面をよく見かけるが、フィｰドバック票を素直に受け止め、次工程の立場に立って対策を考えよう。
フィドバック票は逮捕状ではなく、品質管理の強い体質をつくる栄養剤である。
公人
