🌍セブン−イレブン、常連にマスクを優先的に販売？現場を目撃した客と口論に

NO.8243203 2020/03/04 10:50:10

セブン−イレブン、常連にマスクを優先的に販売？現場を目撃した客と口論に

新型コロナウイルスによる肺炎の流行で、現在も全国的にマスクが入手困難だ。

各地のコンビニエンスストア等でも、売り切れの状態が続いている。

一方、広島県内のセブン−イレブンでは、「マスクを常連に優先的に販売しているのではないか」と利用客が指摘して、店側と口論に発展していたことが、このたび発覚した。

このたびのトラブルが発生した店舗（撮影時期は、トラブルの発生直後）。

当サイトでは、当該の利用客（以下、「Ａ氏」と記載）に取材を申し込んだ。

Ａ氏が店を訪れたのは、２月上旬だった。

当時、店内の商品棚にマスクはなく、入荷未定という掲示があった。

ところが、Ａ氏が店内で買い物をしていると、高齢の客が「マスクは入荷しましたか」と店員に尋ねた。

すると、店員はバックヤードから多くのマスクを持ってきた。

それを見たＡ氏が「私も欲しい」と言うと、店長が来て「これは予約です」と説明した。

マスクの在庫が豊富にあるならば、予約を受け付けていることや入荷予定があることについて、掲示するべきではないかとＡ氏は主張。

それに対して店長は前言を撤回して、「これは予約ではありません」と述べたというのだ。

その後も口論が続いたが、納得のいく説明を受けられず、腹を立てたＡ氏は店を出た。

本件をセブン−イレブンの本社に問い合わせると、まもなく回答が届いた。

本社では経営相談員を通じて、店への聞き取り調査を行った。

「マスクの入荷があれば取り置きをしてほしい」との客の依頼に応じているというのが、店側の回答だ。

Ａ氏が目撃した件は、「予約」ではなく「取り置き」であるという。

書類上の管理がなされたものを「予約」、口約束のみのものを「取り置き」と位置づけているとのこと。

つまり、実際は「取り置き」だったにもかかわらず、Ａ氏に対して店側が「予約」と説明してしまったために、混乱が生じたというのだ。

だが、このような説明を受けても、苦しい言い訳をしているようにしか聞こえず、納得しがたいとＡ氏は述べる。

また、店の対応は正当と言えるか世に問いたいので、本件に関する情報をネット上に広めてもよいかとＡ氏が尋ねると、「どうぞどうぞ」と店側が挑発的な態度で返答したことも腹立たしいという。

当サイトでは、トラブルが発生した店に話を聞いた。

現在の状況を尋ねたところ、「マスクは少しずつ入荷しています」との回答だった。

入荷数は、Ａ氏とトラブルになった時期と比べて激減したという。

１回あたりの入荷数は、１種類につき各１点、全部で１０点くらいであり、入荷の頻度は２日に１回程度であるとのことだ。

Ａ氏が目撃した客は、たまたま常連だったのであり、取り置きの依頼は誰でも可能であるという。

また、販売個数にも制限を設けていないそうだ。

とはいえ、入荷数が少ないため、取り置きを依頼した客以外にはマスクが行き渡らず、店頭には並ばないという状況だ。

予約や取り置きを受け付けているといった掲示も、店内には設置していない。

マスクの品切れ時に店内に設置されている掲示物（各店共通の文面）。

Ａ氏が指摘するもう一つの論点は、口論の最中に店員の一人が「私たちもマスクがないんです」と叫んだことだ。

これは、「まずは店員が自分たちの使うマスクを在庫から確保して、その残りを客に販売しているという意味なのか」とＡ氏は疑問視する。

この点について本社にも尋ねたが、回答を得られなかったという。

店によると、これまでマスクの在庫に余裕がある場合には、店員に供給してきたそうだ。

だが、入荷数が少なくなっている現在は、ほぼ毎回、客の取り置き分以外を確保できないため、店員にマスクを供給できる状況にはないという。

店員がマスクを着用して勤務する場合、自ら調達せざるを得ないということだ。

店頭にはマスクが一切並ばないが、一部の客は「取り置き」によって買うことができる。

取り置きが可能であることは、店員から教えてもらわなければ分からない。

「ですから、マスクを持っている人は持っているし、手に入らない人はいつまでたっても手に入らないわけです」。

実質的に常連への優遇であり、不公平な対応ではないかと、Ａ氏は主張する。

「どこに行ってもマスクが手に入らない」、「早朝から店に並んでも、１人につき１点しか売ってもらえない」といった悲痛な叫びが、現在もネット上の各所に見られる。

マスクを販売する側は、客が「不公平」であると感じないように、明確なルールを定めて、それを誰の目にも見える形で示すことが必要かもしれない。

【日時】2020年03月04日
【提供】探偵ファイル

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